BẢO HÀNH

BẢO HÀNH

Với mong muốn đảm bảo hoạt động sử dụng các sản phẩm máy móc, thiết bị được cung cấp bởi Hoàng Long không bị gián đoạn và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng. Theo đó, khi xảy ra bất kỳ sự cố nào về kỹ thuật đối với các sản phẩm mua tại Hoàng Long, Quý khách sẽ được cung cấp ngay một sản phẩm tương ứng phù hợp để sử dụng trong thời gian chờ đơn vị bảo hành khắc phục xong sự cố của sản phẩm.

Điều kiện áp dụng:

– Áp dụng cho tất cả các sản phẩm máy móc, thiết bị do Hoàng Long cung cấp.

– Sản phẩm được xác nhận thông qua các dấu hiệu (tem vỡ) hoặc giấy tờ là sản phẩm của Hoàng Long.

– Sản phẩm hư hỏng do vận hành hoặc các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

– Trong quá trình sử dụng sản phẩm thay thế nếu xảy ra hư hỏng được xác nhận do lỗi vận hành, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về khoản chi phí sửa chữa.

– Chi phí chuyển hàng khách sẽ chịu trách nhiệm chi trả cho phần sản phẩm được sửa chữa

– Chính sách bảo hành áp dụng cho khách hàng theo nguyên tắc: Khi có vấn đề khách mang sản phẩm đến cửa hàng để được bảo hành theo đúng cam kết.

– Để thuận tiện và nhanh chóng cho cả 2 bên, khách hàng có thể book các dịch vụ vận chuyển để chuyển sản phẩm tới địa điểm bảo hành. Sau khi được bảo hành cũng có thể book dịch vụ để chuyển sản phẩm về.

Để đảm bảo lợi ích của khách hàng, vui lòng nắm kĩ những thông tin dưới đây trước và sau khi mua hàng.

Các trường hợp không được áp dụng:

(Tức là các trường hợp sẽ không được cung cấp máy móc, thiết bị sử dụng tạm thời trong thời gian sửa chữa).

– Các trường hợp nằm trong diện không được bảo hành.

– Lỗi hỏng hóc do khách hàng vận chuyển không đúng chỉ dẫn.

– Khách yêu cầu xử lý do những nguyên nhân khác ngoài sự cố kỹ thuật.

– Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi.

– Không còn thời gian bảo hành và được xác nhận không thể sửa chữa hoặc thời gian sửa chữa trên 30 ngày.

– Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.

Quy trình áp dụng chính sách bảo hành

1. Quý khách liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hoàng Long qua số hotline 0917 701 001 hoặc truy cập www.dungcunghehoanglong.com để đăng kí bảo hành.
2. Hoàng Long xác nhận sự việc và tiến hành xử lý. Nếu sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng/ thay thế tạm thời sẽ thực hiện theo đúng quy định của Hoàng Long và nhà sản xuất.
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng/ thay thế tạm thời sẽ được thực hiện trong 24 giờ sau khi nhận đủ thông tin cùng các giấy tờ theo quy định được cung cấp từ phía Khách hàng.
4. Hoàng Long thực hiện các thủ tục hành chính liên quan và giao sản phẩm cho Quý khách hàng.